天猫店群运营实操教学 章什么是真正的电商运营

大家好，我是海参，一名电商实操经验超过8年的电商运营手，突发奇想想把自己8年积累的经验分享给大家，虽然不一定能帮助大家得到多大的回报，但也希望通过我的分享，能给大多数想做好网店，玩好电商的小伙伴们提供方向~

今天起我会定期给大家从运营角度来讲解网店实操操作，希望大家通过我的讲解，能彻底理解电商运营究竟是个怎样的存在~

话不多说，今天篇我们先来说说电商运营的本质（完事开头难），至少我们先要搞懂运营是什么，对不对~

一、运营本质：

产品、运营、团队、服务、资本、供应链

二、运营规划：

战略规划、年度目标、战术制定、目标分解、任务分工、运营节奏、工作执行

三、运营核心：

1、商品运营：产品定 位、价格定 位、推广引流、打造爆款

2、服务运营：服务标准、卖家、DSR、售后无忧

3、用户运营：CRM管理体系、老客户营销、口碑宣传、品牌粘性

4、关系运营：开发新客户、维护老客户、用户促活

一个合格的运营到底应该分析哪些数据/考虑哪些维度？

一、日常性数据分析

二、每周数据分析

三、用户分析

四、流量来源分析

五、设计内容分析

一、日常数据分析

1、流量相关数据：uv、pv、访问深度、停留时间

2、订单相关数据：总订单、成交订单、订单、老用户比例、新用户比例

3、转化率相关数据：下单转化率、支付转化率

4、店铺销售相关数据：总销售额、店铺转化率、客单价、退货率

二、每周数据分析

用户下单后和付款的时间不一定会在同一天完成，相对来说，整理一周的运营数据是精准的，所以我们把每周数据作为对照的参考对象，主要的目的，通过上周与上上周数据间的差别，运营做了哪些方面的工作，产品做出了哪些工作的调整，相对应的运营数据是否有了变化，如果没有改变，说明运营的技巧方法还需要重新调整和优化。

1、店铺数据：uv、pv、停留时长、跳失率、访问深度

通过店铺数据分析，提高运营技巧，发现问题细节，优化工作流程，完善店铺购物体验。

2、运营数据：总订单、有效订单、订单、总销售额、客单价、毛利润、毛利率、下单转化率、付款转化率、退货率

通过每日、每周数据汇总，对照上上周的情况，重点分析运营内部基础的工作（产品质量、产品性价比、产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略、赠品服务、售后服务、老客户营销）

三、用户分析

1、会员数据：会员总数、所有会员购物率、新会员购物率、老会员购物率

2、会员复购率：店铺会员层级

3、购买次数：一次、二次、三次...购买

用户分析的重要作用：

1、通过看页面的点击、浏览量来衡量投放推广的渠道的质量，以及广告素材创意是否与商品页面匹配，对比不同推广渠道带来的数据来优化推广投放效果，节约推广成本，提升ROI

2、通过访客在店铺的访问路径，我们可以清楚知道哪些宝贝页面比较受欢迎，哪些产品更受关注，终哪些产品订单量多，哪些产品在中途被放弃，访客的购物流程是否符合当初的设计预想

3、通过对用户数据的分析，我们可以总结概括出用户的浏览购物习惯、购买偏好以及店铺的产品布局是否合理，购物流程是否顺畅，另外也可以根据数据查找产品中途被放弃的可能原因，通过查找具体原因来优化店铺的购物流程，产品布局，进而提升用户体验，提高用户粘性

4、通过店铺的用户分析，我们可以寻找到高价值的潜在客户，对这些重点客户进行二次引流，口碑传播，后让这些客户成为店铺的忠诚客户

四、流量分析

1、流量构成：免费流量、自主流量、付费流量、站外流量

2、付费流量：付费活动、推广工具

3、免费流量：免费活动、自然搜索

流量分析是为运营和推广部门指导发展方向的，除了关注转化率，还有像浏览量、停留时间、访问深度等都是评估渠道价值的指标

五、设计内容分析

是否符合品牌调性，页面布局结构是否合理，引导购物流程是否便捷，文案页面设计元素是否足够吸引，产品素材质量是否足够好，页面发布上线后相应热区布局是否合理，是否能够正常点击跳转，无线端与pc端页面是否分开单独规划，页面是否按正常运营节奏切换以及时告知客户店铺促销信息

今天海参的分享就到这里了，明天开始会针对以上涉及到的领域具体实操工作进行分享讲解，感兴趣的小伙伴记得关注我哦~

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